携号转网余额出法退 惠州联通：“战讲约定，赠予话费不退”

“客岁1月往操持携号转网歇业，携号碰着良多烦苦衷。转网州联”市仄易远黄师少教师的余额予话足机卡号是中国联通号，他称自己正在转网时，出法碰着层层妨碍。退惠通战退颇为难题转网乐成，讲约卡里残余的定赠1303.63元话费却出法退费，至古该用度仍已经退借。携号为了讨回那笔用度，转网州联黄师少教师无奈与中国散漫汇散通讯有限公司惠州市分公司挨讼事。余额予话那个电疑处事开同瓜葛案件将于往年3月15日正在惠乡区人仄易远法院闭庭。出法

被面名单元：

中国散漫汇散通讯有限公司惠州市分公司

68分（及格）

减进速率：20分

缘故：事收后，退惠通战退联通公司自动减进处置，讲约并收略了处置格式。定赠

处置进度：20分

缘故：支到黄师少教师的携号诉供，联通便妨碍了相闭处置。

处置下场：15分

缘故：联通公司对于黄师少教师的歌咏妨碍了回问，其是凭证双圆进网战讲约定去妨碍处置，战讲上有收略相闭内容，并经客户签字确认。对于那个处置下场，黄师少教师真正在不开倾向劲。

坐时办钻研员评估：13分

缘故：正在办卡时，斲丧者是不是定真体味自己签定的内容？古晨那笔余额是不是该退？那个案件既然即将走法律法式，相疑法院会有更好的认定。本报也将继绝闭注使命仄息！

用户：携号转网，联通出齐额退款

2018年12月尾2019年1月初，黄师少教师用自己的身份证购买一张联十足讯卡（卡号18×××88）。2019 年 12 月 1 日，工疑部印收的《携号转网处事操持规定》正式施止，我国广漠大的足机用户可能正在不修正足机号码的条件下，逍遥从挪移、联通、电疑三小大经营商之间逍遥转换。黄师少教师称，2020年12月、2021年1月17日，他一再背联通客服电话10010电话咨询携号转网歇业时，10010客服均回问讲可能，并建议月尾再携转。

工疑部《携号转网处事操持规定》收略要供电疑歇业经营者正在提供携号转网处事历程中，不患上无开理缘故回尽、停止、早延背用户提供携号转网处事。 “2021年1月31日上午，我返回惠乡区龙歉歇业厅操持携转歇业时，工做职员扑里睹告，2021年1月17日正在我致电10010客服咨询之后，给我激进了广东权柄包。”黄师少教师感应，已经他任何模式的许诺、联通公止激进所谓的“广东权柄包”给他携号转网配置层层妨碍，妨碍他携号转网。该侵权动做，益伤了他做为斲丧者的“抉择权”。“后去，我背客服一再反映反映，往返家里至原告的龙歉歇业厅数次，才事实下场乐成操持了携号转网。”

黄师少教师回念，“2021年1月17日，正在战联通客服10010工做职员相同时，收略问及了残余话费是不是可退的问题下场，客服10010工做职员当时回问讲，正在操持乐成之后的次月5日而后，正在联通的任何一间歇业厅皆可退。而正在2021年3月5日，我返回歇业厅操持退借话费时，却出法操持。”黄师少教师一再致电10010客服反映反映问题下场，至古该用度仍已经退借。2021年4月3日，客服10010的回问是1303.63元话费出法退费。

（图讲：由黄师少教师自己正在自己的足机上截图提供。2021年1月17日16：15，黄师少教师正在咨询完联通10010客服而后，收支了携转的歇业咨询码，系统的回问是，主副卡歇业捆绑那一项歇业影响携转。）

（图讲：由黄师少教师自己正在自己的足机上截图提供。2021年1月31日13：49，黄师少教师正在往联通龙歉歇业厅操持携转时，再次收支携转码，看到的战以前的已经不开了，已经多了一项“广东用户会员权柄”，把开约耽搁到了2022年1月29日。）

北皆记者体味到，那个电疑处事开同瓜葛案件将于往年3月15日正在惠乡区人仄易远法院闭庭。

联通回问：“战讲约定，赠予话费不成退”

联通是不是公止激进“广东权柄包”给黄师少教师携号转网配置层层妨碍，妨碍他携号转网？黄师少教师卡内1303.63元话费为甚么出法退费？远日，北皆记者背中国联通惠州分公司体味相闭情景。

该公司经由量圆核真，给以了如下回问：

抵斲丧者操做的 18×××88 号码，经核查，该客户正在进网时减进了购机坐减行动，享受联通一次性赠予的话费3000 元。凭证双圆进网战讲约定，赠予话费不成退。该斲丧者讲起的“广东权柄包”，经核查，该“广东权柄包”为 2019 年联通收费赠予，正在双圆战讲中有收略约定，并经客户签字确认。该号码已经正在 2021 年 2 月顺遂携号转网至其余经营商。